Vous venez de signer un bail ou un acte d'achat chez Nexity, et on vous parle de "MyNexity". Sauf que le code d'activation traîne au fond d'un mail, le site vous demande un identifiant que vous ne retrouvez pas, et vous finissez par appeler le service client. C'est le parcours classique. Pourtant, une fois que l'on connaît les bonnes étapes, l'accès à cet espace client est plutôt rapide. Voici comment faire, et surtout, ce qu'il faut vérifier avant de cliquer.
MyNexity, c'est pour qui exactement ?
Le portail www.mynexity.fr n'est pas un espace unique pour tous les clients du groupe. Il est réservé à un profil précis : les personnes qui ont acheté un logement neuf directement auprès de Nexity (promotion immobilière). Si vous êtes dans ce cas, vous y trouverez vos documents de vente, le suivi des appels de fonds et les échéances. Mais si vous êtes locataire, copropriétaire ou bailleur, attention au changement de 2024.
Depuis cette année, les activités de syndic et de gestion locative (anciennement sous les marques Lamy, Oralia, Richardière) ont été cédées au groupe Evoriel. Concrètement, si votre contrat mentionne l'un de ces noms, votre espace client a basculé sur le portail Evoriel. Tenter de vous connecter sur MyNexity ne fonctionnera pas. Un autre cas fréquent d'erreur : les résidences étudiantes Nexity Studéa, qui disposent de leur propre plateforme de connexion.
Avant de chercher un mot de passe, regardez l'en-tête de votre dernier courrier ou avis d'échéance. Le nom de l'entité gestionnaire y figure. Cela vous évitera de tourner en rond.
Les étapes pour créer et activer votre compte
La première connexion sur MyNexity passe obligatoirement par un code d'activation. Ce code, généralement de 14 caractères, vous est envoyé par courrier postal ou par email après la signature de votre contrat. Sans lui, impossible de créer votre compte. Il sert de sésame pour lier votre dossier client réel à votre espace numérique.
- Rendez-vous sur www.mynexity.fr depuis un navigateur récent (Chrome, Firefox, Edge).
- Cliquez sur "Première connexion" ou "Créer mon compte".
- Saisissez le code d'activation reçu. Si vous ne l'avez pas, contactez le support au 0 800 739 739 (numéro gratuit).
- Choisissez un identifiant (souvent votre adresse email) et un mot de passe robuste.
- Validez. Vous êtes redirigé vers votre tableau de bord.
Une fois connecté, l'interface change selon votre profil : un acquéreur dans le neuf verra le suivi des étapes de construction et les appels de fonds, tandis qu'un propriétaire déjà livré consultera ses documents de copropriété. Le paiement en ligne des charges est également possible depuis cet espace.
Pourquoi votre accès peut être bloqué (et comment le résoudre)
Le problème le plus courant est celui du mauvais portail. Si vous tapez "mynexity" dans Google et que vous cliquez sur le premier lien, vous arrivez bien sur le site officiel. Mais si votre contrat a été transféré chez Evoriel, le site vous affichera un message d'erreur ou une page blanche. Dans ce cas, direction le portail Evoriel.
Autre souci fréquent : le code d'activation expiré ou mal saisi. Vérifiez les lettres majuscules et minuscules, ainsi que les chiffres qui peuvent ressembler à des lettres (le 0 et le O, par exemple). Si le code n'est plus valide, le support client peut en générer un nouveau.
Enfin, certains navigateurs bloquent les pop-ups ou les scripts. Le site MyNexity nécessite que Javascript soit activé. Si la page reste figée, vérifiez les paramètres de votre navigateur ou passez par l'application mobile (disponible sur iOS et Android).
Ce que vous gagnez à utiliser cet espace plutôt que les papiers
Le principal avantage de MyNexity est la centralisation. Au lieu d'empiler les courriers et les relevés, vous accédez à l'historique de vos documents (quittances, appels de fonds, diagnostics) en quelques clics. Le paiement en ligne est aussi un gain de temps : plus besoin de chéquier ou de virement manuel, les échéances sont réglées directement depuis le tableau de bord.
Du côté de la sécurité, les données sont protégées par un identifiant et un mot de passe, avec les mêmes garanties que l'ancien système. L'espace est privé et n'est accessible que par vous. Si vous perdez votre mot de passe, la procédure de réinitialisation est classique (email de confirmation).
Un point à garder en tête : cet espace ne remplace pas complètement le contact humain. Pour des questions complexes (litige, demande de travaux, avenant au contrat), le support téléphonique reste nécessaire. Mais pour le suivi courant, c'est un outil qui évite bien des allers-retours.
Si vous venez d'acheter chez Nexity, activez votre compte dès réception du code. Cela vous permettra de suivre les échéances et de ne pas rater un appel de fonds. Et si vous avez un doute sur le portail à utiliser, vérifiez le nom de l'expéditeur sur votre dernier courrier : c'est le réflexe le plus simple pour ne pas perdre de temps.
